Missions principales :
Au sein de notre établissement, vous occuperez un rôle central en tant que premier ambassadeur de l'image de marque. Vos responsabilités principales consisteront à assurer un accueil de haute qualité auprès de notre clientèle. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle des arrivées (check-in) et des départs (check-out), en veillant à la fluidité et à la précision de chaque transaction. Vous devrez également gérer le planning des réservations, confirmer les détails avec les clients et assurer un suivi rigoureux de l'état d'occupation des chambres pour anticiper les mouvements de l'établissement.
Au-delà de la gestion administrative, vous jouerez un rôle de conseil et de conciergerie en répondant aux besoins d'information et en veillant au confort optimal de chaque client. En cas de litige ou de mécontentement, vous devrez faire preuve de diplomatie et de réactivité pour traiter les réclamations de manière professionnelle. La communication interne est également cruciale : vous devrez transmettre des consignes claires et précises à l'équipe suivante pour garantir une continuité de service irréprochable.
Missions de support :
- Préparer et effectuer les départs.
- Enregistrer et confirmer les réservations.
- Affecter les chambres selon la disponibilité.
- Assurer la passation des consignes.
Profil recherché :
Nous recherchons un candidat dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client. Vous devez impérativement être titulaire d'un diplôme de Technicien en réception d'hôtel. Une excellente maîtrise de la langue arabe est requise, ainsi qu'un bon niveau de français pour interagir efficacement avec une clientèle variée.
Conditions :
Le poste est basé à Beni Mellal. Le type de contrat proposé est un Contrat d'Insertion (CI).