Nous recherchons un Téléconseiller Francophone dynamique pour rejoindre notre équipe à Casablanca, dans le quartier Al Fida Derb Sultan. Ce poste, proposé sous contrat CDI, est idéal pour des profils débutants souhaitant s'investir dans le secteur des télécommunications et de la relation client.
**Missions principales :**
Sous la supervision de votre responsable d'activité, vous aurez pour mission principale d'assurer un support client de haute qualité. Vous interviendrez via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail, le SMS, ainsi que par courrier ou fax. Votre rôle consistera à réceptionner les demandes, à analyser les besoins des consommateurs et à apporter des solutions concrètes et rapides en respectant scrupuleusement les procédures et les directives de l'entreprise. La satisfaction client est votre priorité absolue : vous devez gérer chaque requête avec courtoisie, patience et professionnalisme.
**Profil recherché :**
Pour réussir à ce poste, vous devez justifier d'un excellent niveau de français, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de communiquer de manière fluide et professionnelle avec notre clientèle. Une maîtrise des outils informatiques de base est indispensable pour la gestion des dossiers. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dotée d'une attitude professionnelle, disciplinée et rigoureuse. Un excellent sens du relationnel, une capacité d'écoute active et une gestion client à la fois amicale et sérieuse sont des atouts majeurs.
**Conditions :**
- Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée).
- Lieu de travail : Casablanca, secteur Al Fida Derb Sultan.
- Date de début prévue : 07/07/2026.
- Expérience : Profils avec moins de 6 mois d'expérience acceptés.
Profil recherché
Expérience
Moins de 6 mois
Diplôme
Diplôme de qualification professionnelle
Compétences spécifiques
Missions du poste : - Fournir un support aux consommateurs via différents moyens (téléphone, email, SMS, lettre, fax, etc.) en respectant les procédures de l’activité et les directives. - Gérer la requête du client en lui apportant satisfaction dans la mesure du possible selon les possibilités offertes par l’activité, en restant à tout moment serviable et courtois.
Questions fréquentes
Quel est le type de contrat proposé ?+
Il s'agit d'un contrat à durée indéterminée (CDI).
Le poste est-il ouvert aux débutants ?+
Oui, les candidats ayant moins de 6 mois d'expérience sont acceptés.
Quel est le niveau de langue exigé ?+
Un excellent niveau de français, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable.
Où se situe exactement le lieu de travail ?+
Le poste est basé à Casablanca, dans le quartier Al Fida Derb Sultan.
Quels outils devrai-je utiliser ?+
Vous utiliserez le téléphone, l'e-mail, le SMS et les outils informatiques de base.
Intéressé(e) ?
Pour postuler à cette offre, vous devez passer par le portail officiel de l'ANAPEC.