Missions principales :
En tant que Téléconseiller, vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'un centre de services spécialisé. Votre rôle central consistera à assurer la gestion des flux d'appels, qu'ils soient entrants ou sortants, afin de répondre aux objectifs de performance de l'entreprise. Vous serez chargé de collecter, traiter et échanger des informations pertinentes avec les clients tout en garantissant une mise à jour rigoureuse du système d'information. Au-delà de la simple communication, vous devrez conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix, en apportant une réelle valeur ajoutée à leur expérience. Dans certains cas, vous participerez activement au processus commercial en enregistrant des ventes ou en proposant des services et produits complémentaires. Enfin, la participation aux réunions d'équipe et le reporting régulier de tout dysfonctionnement ou remarque client auprès de votre hiérarchie feront partie intégrante de votre quotidien.
Profil recherché :
Nous recherchons des profils motivés, titulaires au minimum d'un niveau Baccalauréat. La maîtrise de la langue française est le critère déterminant pour ce poste : une excellente élocution, une bonne compréhension et une capacité à s'exprimer avec clarté sont indispensables pour assurer une relation client de qualité. Vous devez posséder un sens aigu de l'écoute, une aisance relationnelle naturelle et une grande capacité d'apprentissage pour assimiler rapidement les produits et services proposés lors des formations internes. Le goût du challenge et l'esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce secteur.
Conditions :
Le poste est basé à Fès. L'entreprise propose des opportunités de carrière via des contrats de type CDI ou Contrat d'Insertion (CI), permettant ainsi une intégration progressive dans le monde professionnel. Le salaire mensuel proposé est de 3700 DHS.