Nous recherchons activement un(e) Réceptionniste / Night Auditor dynamique pour rejoindre notre équipe au sein d'un établissement hôtelier situé à El Jadida. Ce rôle est pivot dans l'expérience client, car vous êtes le premier et le dernier point de contact de nos hôtes.
**Missions principales :**
Sous la supervision de la direction, vous assurerez la gestion opérationnelle du front office. Vos missions incluront :
- L'accueil chaleureux des clients, la gestion fluide des procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
- La gestion rigoureuse des réservations, incluant leur enregistrement et leur confirmation dans le système.
- Le suivi constant de l'état d'occupation de l'hôtel pour optimiser la gestion des chambres et préparer les mouvements quotidiens.
- La satisfaction client par une réponse rapide et professionnelle aux demandes d'information et aux besoins de confort.
- La gestion diplomatique des réclamations pour transformer une situation complexe en une expérience positive.
- La passation de consignes détaillée et structurée à l'équipe suivante pour garantir une continuité de service irréprochable, particulièrement lors des shifts de nuit.
**Profil recherché :**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de Technicien spécialisé en Réception d'hôtel ou domaine équivalent.
- Une première expérience professionnelle, même courte (moins de 6 mois), est un atout pour comprendre les flux hôteliers.
- Vous possédez un excellent sens du service, une présentation soignée et une grande aisance relationnelle.
- La rigueur, la ponctualité et la capacité à gérer l'autonomie (notamment pour le volet Night Auditor) sont indispensables.
**Conditions :**
- Localisation : El Jadida.
- Type de contrat : Contrat d'Insertion (CI).
- Date de début prévue : 01/06/2026.