مستشار خدمة العملاء باللغة الفرنسية

المهام الرئيسية: بصفتك مستشار خدمة عملاء باللغة الفرنسية، ستشغل منصباً محورياً داخل مؤسستنا، حيث ستكون نقطة الاتصال المفضلة لعملائنا. ستتمثل مهمتك الرئيسية في تقديم خدمات خدمة عملاء عالية الجودة، مع التركيز على إدارة الحسابات والمعالجة الفعالة للشكاوى. ستتحمل مسؤولية الحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية من خلال حل المشكلات التي يواجهها العملاء باحترافية عالية. سيتضمن دورك أيضاً بعداً تجارياً هاماً. ستتولى إدارة الخدمة التجارية الواردة، مما يشمل استقبال الطلبات، واكتساب عملاء جدد، وإدارة عمليات الطلب بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، ستشارك بنشاط في التطوير التجاري الصادر، بما في ذلك مهام البيع عبر الهاتف، وإدارة ومتابعة محفظة العملاء المهنيين (قطاع B2B)، فضلاً عن تنفيذ إجراءات تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء الحاليين. الملف الشخصي المطلوب: نحن نبحث عن مرشحين يتمتعون بطلاقة في التحدث وقدرة ممتازة على التواصل باللغة الفرنسية، سواء شفهياً أو كتابياً. يعد التوجه القوي نحو خدمة العملاء أمراً ضرورياً. يجب أن تمتلك مهارات الإقناع اللازمة لمهام البيع، مع إظهار التعاطف والصبر في إدارة الشكاوى. كما تتطلب الوظيفة دقة تنظيمية عالية للقدرة على إدارة التدفقات الواردة والصادرة في آن واحد. الشروط: - الموقع: أكادير - نوع العقد: عقد محدد المدة (CDD) - الراتب الشهري: 3600 درهم