موظف استقبال / مدقق ليلي

نبحث عن موظف(ة) استقبال / Night Auditor ديناميكي للانضمام إلى فريقنا في مؤسسة فندقية بمدينة الجديدة. يعتبر هذا الدور محورياً في تجربة الزبائن، حيث أنك ستكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا. **المهام الرئيسية:** تحت إشراف الإدارة، ستتولى الإدارة التشغيلية لمكتب الاستقبال. وتشمل مهامك ما يلي: - الاستقبال الحار للزبائن، وإدارة إجراءات الوصول (check-in) والمغادرة (check-out) بسلاسة. - الإدارة الصارمة للحجوزات، بما في ذلك تسجيلها وتأكيدها في النظام. - المتابعة المستمرة لحالة إشغال الفندق لتحسين إدارة الغرف وتحضير التحركات اليومية. - ضمان رضا الزبائن من خلال الاستجابة السريعة والمهنية لطلبات المعلومات واحتياجات الراحة. - الإدارة الدبلوماسية لشكاوى الزبائن لتحويل المواقف الصعبة إلى تجارب إيجابية. - نقل التعليمات بشكل مفصل ومنظم إلى الفريق التالي لضمان استمرارية الخدمة، خاصة خلال فترات العمل الليلية. **الملف الشخصي المطلوب:** - حاصل على دبلوم تقني متخصص في استقبال الفنادق أو مجال مماثل. - تعتبر الخبرة المهنية الأولى، حتى لو كانت قصيرة (أقل من 6 أشهر)، ميزة لفهم تدفقات العمل الفندقي. - تتمتع بحس عالٍ بالخدمة، ومظهر لائق، ومهارات تواصل ممتازة. - الدقة، والانضباط في المواعيد، والقدرة على العمل باستقلالية (خاصة في مهام Night Auditor) هي أمور ضرورية. **الشروط:** - الموقع: الجديدة. - نوع العقد: عقد إدماج (CI). - تاريخ البدء المتوقع: 01/06/2026.