Téléconseiller en Réception d'Appels

Missions principales : En tant que Téléconseiller au sein de notre département de conseil en systèmes informatiques, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client. Vos missions quotidiennes consisteront à assurer la réception et l'émission d'appels pour répondre aux besoins des clients et atteindre les objectifs de performance fixés. Vous serez responsable de la collecte et de l'échange d'informations précises, de la mise à jour rigoureuse du système d'information, ainsi que de l'orientation des correspondants vers les solutions les plus adaptées. Vous participerez activement aux réunions d'équipe pour optimiser les processus de travail et suivrez des formations continues sur les produits et services de l'entreprise. En cas d'opportunité, vous serez amené à enregistrer des ventes ou à proposer des services complémentaires (upselling). Enfin, vous devrez assurer un reporting régulier auprès de votre supérieur hiérarchique concernant tout dysfonctionnement technique ou toute remarque pertinente émanant des clients. Profil recherché : Nous recherchons des candidats dynamiques, titulaires d'un diplôme de niveau Bac ou supérieur. Une excellente maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la gestion des données. La dimension linguistique est cruciale : vous devez impérativement posséder un bon niveau de communication en français, en anglais ou en espagnol. Conditions : Le poste est basé à Fès. Le contrat proposé est un CDI (des options de contrat CI peuvent être envisagées). Le salaire mensuel est fixé à 4500 DHS.