Conseiller de la Relation Client Francophone

Missions principales : Au sein de notre centre de services, vous occuperez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. Votre mission principale consistera à assurer une prise en charge multicanale (téléphone, courriel et chat) des demandes clients en langue française. Vous devrez fournir des informations détaillées et précises sur l'ensemble de nos produits et services, tout en identifiant avec agilité les besoins de chaque client pour lui proposer des solutions personnalisées. La gestion des réclamations fera également partie intégrante de vos responsabilités, nécessitant un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une résolution optimale. En parallèle, vous participerez aux réunions d'équipe pour préparer le travail quotidien, collecterez les informations essentielles, renseignerez avec précision le système d'information de l'entreprise et assurerez un reporting constant auprès de votre supérieur hiérarchique pour signaler tout dysfonctionnement ou remarque pertinente émanant des clients. Profil recherché : Ce poste est ouvert aux titulaires d'un Baccalauréat, d'un diplôme de la formation professionnelle ou d'un diplôme de l'enseignement supérieur. Nous recherchons des profils dotés d'une excellente aisance relationnelle et d'une parfaite maîtrise de la communication orale et écrite en français. Une capacité d'écoute active, une grande réactivité et un esprit orienté solutions sont indispensables pour réussir dans ce rôle. Conditions : Le poste est basé à Fès et proposé sous forme de Contrat d'Insertion (CI), conformément aux dispositifs de l'ANAPEC.