Téléconseiller Anglophone

Missions principales : En tant que Téléconseiller Anglophone, vous serez le premier point de contact pour notre clientèle internationale. Vos missions consisteront à gérer les flux d'appels (entrants et sortants) avec un haut niveau de professionnalisme. Vous devrez identifier avec précision les besoins et les problématiques des clients afin de leur apporter des réponses rapides, pertinentes et personnalisées. Vous assurerez également le suivi rigoureux des dossiers et la mise à jour des bases de données, tout en veillant à maintenir un excellent taux de satisfaction client. Vous participerez également à l'amélioration de la qualité de service en remontant les retours clients et les éventuelles anomalies rencontrées. Profil recherché : Nous recherchons des candidats dotés d'une excellente maîtrise de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, capables d'échanger avec fluidité avec des interlocuteurs anglophones. Une aisance relationnelle naturelle, une grande capacité d'écoute et un sens aigu du service client sont indispensables pour réussir à ce poste. Vous devez être capable de garder votre calme et de gérer des situations parfois complexes ou des clients difficiles avec diplomatie et empathie. La maîtrise des outils informatiques de base est impérative. Une première expérience en centre d'appels est un atout, mais nous encourageons vivement les profils débutants motivés et dotés d'un fort potentiel d'apprentissage à postuler. Conditions : Le poste est basé à Kenitra, dans le secteur de l'Université. Le contrat proposé est un Contrat d'Insertion (CI) via l'ANAPEC, offrant une opportunité idéale pour lancer votre carrière dans le secteur des services.