Nous recherchons un Software QA Tester qualifié pour rejoindre notre équipe à Rabat Agdal. Sous la responsabilité du R&D Manager et en étroite collaboration avec les équipes Produit et Développement, vous occuperez un rôle pivot combinant support client et assurance qualité.
**Missions principales :**
Votre mission s'articulera autour de trois axes majeurs :
1. **Support Client :** Vous assurerez la réception et le traitement des demandes clients via les différents canaux (e-mail, chat, appel téléphonique). Vous analyserez et diagnostiquerez les problèmes, accompagnerez les utilisateurs et assurerez l'escalade détaillée des anomalies vers l'équipe de développement (étapes de reproduction, captures d'écran, logs) tout en suivant le cycle de vie des tickets jusqu'à leur résolution.
2. **Qualité et QA :** Vous serez garant de la fiabilité de nos solutions en réalisant des tests fonctionnels de validation après correction et des tests de non-régression. Vous rédigerez et maintiendrez les cas de test et assurerez le reporting rigoureux des anomalies.
3. **Expertise Métier (Gestion Scolaire) :** Vous apporterez une expertise fonctionnelle dans le domaine de la gestion scolaire (inscriptions, emplois du temps, évaluations, etc.) pour aider le Product Owner à définir et prioriser les évolutions de la roadmap produit.
**Profil recherché :**
Vous êtes un professionnel de la QA capable de détecter les défauts via des tests fonctionnels, de performance et de sécurité. Vous possédez une grande capacité d'analyse, une rigueur méthodologique et une aisance relationnelle indispensable pour le support client.
**Conditions :**
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Rabat Agdal
- Secteur : Technologies de l'information / Logiciels