Téléconseiller

Missions principales : En tant que Téléconseiller, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et le garant de l'image de marque de l'entreprise. Votre rôle consistera principalement à émettre et réceptionner des appels téléphoniques de manière professionnelle afin d'atteindre les objectifs de performance fixés. Vous devrez collecter, traiter et échanger des informations pertinentes avec les interlocuteurs, tout en veillant à la mise à jour rigoureuse et constante du système d'information de la société. Au-delà de la simple gestion d'appels, vous aurez pour mission de conseiller, d'écouter et d'orienter les clients dans leurs choix, de proposer de nouveaux services ou produits additionnels adaptés à leurs besoins, et d'enregistrer les ventes le cas échéant. Enfin, vous assurerez un reporting régulier et constructif auprès de votre supérieur hiérarchique en signalant tout dysfonctionnement technique ou toute remarque client importante pouvant améliorer la qualité de service. Profil recherché : Nous recherchons des candidats dynamiques et motivés, titulaires d'un Baccalauréat (une formation en Lettres Modernes, bilingue ou arabisée, est fortement appréciée). Vous devez impérativement maîtriser la langue arabe avec un bon niveau et posséder un niveau moyen en français pour assurer une communication fluide et efficace. Une excellente capacité d'écoute, un sens aigu du service client, une aisance relationnelle et une réelle aptitude à travailler en équipe sont des qualités essentielles pour réussir pleinement dans ce poste. Conditions : Le poste est basé à Fès et s'inscrit dans le cadre d'un Contrat d'Insertion (CI). Pour vous permettre de maîtriser parfaitement nos outils et notre catalogue, une formation complète sur les produits et services de l'entreprise sera dispensée dès votre intégration.