(6)  CHARGÉ D'ASSISTANCE

Compétences : Proposer les solutions, les tester en direct, et aider l’utilisateur à les mettre en place,Noter toutes les informations nécessaires pour transférer le problème,Noter et tracer chaque appel,Poser un diagnostic technique à distance avec l’interlocuteur concerné,Conseiller et former les utilisateurs à l’utilisation de logiciels ou de matériels,Proposer une intervention sur site pour régler le problème si nécessaire, ou mettre en contact avec les services compétents, Type de contrat : CDI Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK Salaire mensuel : 4824 DHS Caractéristiques du poste : •Réception et qualification des appels d'urgence (téléphone, plateformes de relation client). •Analyse de la situation et vérification des garanties du contrat souscrit. •Coordination des solutions (missionnement de dépanneurs, taxis, services médicaux ou prestataires externes). •Suivi complet du dossier de l'ouverture jusqu'à la clôture et information régulière du client. Formation : Bac + 2 Langues : Francais : Courant Commentaire: CHARGÉ D'ASSISTANCE