Agent de Réservation

Nous recherchons un Agent de Réservation dynamique et rigoureux pour rejoindre notre équipe au sein d'un établissement de prestige situé à Ouarzazate. Évoluant dans un environnement haut de gamme (5 étoiles), vous occuperez un poste stratégique en tant que premier point de contact pour notre clientèle. Votre mission sera de garantir une gestion fluide des flux de réservations tout en respectant les standards d'excellence de notre établissement. **Missions principales :** Sous la responsabilité de la direction, vous serez chargé de l'intégralité du processus de réservation : - Assurer la gestion et le suivi méticuleux des réservations, qu'elles soient individuelles ou pour des groupes organisés. - Prendre en charge la réception et le traitement professionnel de toutes les demandes entrantes, que ce soit par téléphone ou par courrier électronique. - Gérer avec discrétion et professionnalisme les demandes spéciales ainsi que l'accueil des clients VIP. - Assurer une coordination étroite et efficace avec les différents départements, notamment la réception et le service housekeeping, pour anticiper les besoins des clients. - Garantir la fiabilité des données en effectuant la mise à jour constante des dossiers clients dans notre système de gestion des réservations. - Prendre en charge les procédures de modification, de confirmation et d'annulation des réservations en suivant les politiques de l'hôtel. - Offrir un accueil chaleureux et un conseil personnalisé pour optimiser l'expérience de séjour de nos clients. **Profil recherché :** - Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou de la gestion. - Justifiant d'une première expérience professionnelle de 6 mois à 1 an dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du luxe. - Maîtrise parfaite des standards de qualité et de service propres à l'hôtellerie 5 étoiles. - Excellentes capacités relationnelles, sens de l'organisation et rigueur administrative. **Conditions :** - Type de contrat : Contrat d'Insertion (CI). - Lieu de travail : Ouarzazate.