Team Leader

Nous recherchons un Team Leader dynamique et expérimenté pour rejoindre nos équipes basées à Casablanca, dans le quartier Aïn Chock. Sous la supervision de la direction, vous jouerez un rôle stratégique dans l'optimisation de la performance opérationnelle et l'accompagnement de vos collaborateurs. **Missions principales :** Votre mission s'articulera autour de trois axes majeurs : 1. Pilotage de la performance : Vous assurerez un suivi quotidien et rigoureux des indicateurs de performance (KPIs) individuels et collectifs afin d'identifier les axes d'amélioration. Vous devrez mettre en place des plans d'actions correctifs et alerter de façon proactive la hiérarchie sur tout problème affectant la production. Vous participerez également à l'animation de challenges liés aux objectifs et assurerez le maintien de votre expertise métier en effectuant un minimum de 2 heures de traitement d'appels par mois. 2. Gestion administrative : Vous serez garant du respect des procédures internes en contrôlant le temps de travail de vos agents. Vous gérerez l'encadrement administratif (gestion des congés, des retards et des absences) et produirez des reportings réguliers sur l'activité de votre équipe selon les besoins de la direction. 3. Management et Coaching : Véritable pilier de l'équipe, vous accompagnerez la montée en compétences de vos collaborateurs via des entretiens individuels et des réunions de groupe. Vous veillerez à maintenir un climat de motivation, à promouvoir les valeurs du groupe et à faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données. Vous interviendrez également dans le processus de recrutement des agents. **Profil recherché :** Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client. Vous possédez de solides compétences en management d'équipe et en animation de groupe. La maîtrise des indicateurs de performance est indispensable pour réussir dans ce poste. **Conditions :** - Type de contrat : CDI - Lieu de travail : Casablanca - Aïn Chock - Salaire mensuel : 8000 DHS