Guest Relations Officer

Missions principales : Au sein d'un établissement de prestige exploitant des Riads situés au cœur de la Médina de Marrakech, vous occuperez le poste de Guest Relations Officer. Votre mission principale sera de garantir une expérience client d'exception pour une clientèle majoritairement internationale (Asie, Amérique du Nord, Europe et Amérique du Sud). Vous assurerez un accueil personnalisé et haut de gamme des voyageurs, de leur arrivée jusqu'à leur départ, en veillant au respect strict des standards de qualité de l'entreprise. Vous serez responsable du suivi rigoureux des réservations et de la gestion de la communication avec les clients via le téléphone, les courriels et les plateformes de réservation. Votre rôle inclura également la coordination essentielle entre les clients, les équipes opérationnelles, les prestataires externes et la direction. Vous devrez faire preuve d'une grande autonomie pour gérer les demandes spécifiques, les situations imprévues, les réclamations et les urgences, tout en préservant l'excellence du service. Enfin, vous participerez activement au suivi de la satisfaction client et à la mise en place d'actions d'amélioration continue pour favoriser la fidélisation. Profil recherché : Nous recherchons un professionnel expérimenté (3 à 5 ans) ayant une excellente présentation et un sens aigu du service client dans le secteur de l'hôtellerie. La maîtrise de l'anglais est indispensable (niveau courant), accompagnée d'un bon niveau de français. Une connaissance de l'espagnol (notions) est un atout. Vous devez posséder une grande capacité d'adaptation culturelle pour répondre aux attentes de notre clientèle internationale et savoir gérer le stress lié aux situations imprévues. Conditions : - Type de contrat : CDI - Lieu de travail : Marrakech (Gueliz / Ennakhil / Médina) - Salaire : 3400 DHS