Agent de coordination en réception d'appels

Missions principales : En tant qu'Agent de coordination en réception d'appels au sein d'une structure du secteur de la santé, vous jouerez un rôle pivot dans la gestion de la relation patient. Vos missions principales consisteront à réceptionner et traiter les appels entrants avec un haut niveau de professionnalisme. Vous devrez identifier précisément chaque appelant (patient), recueillir ses coordonnées et sa localisation, et qualifier sa demande en suivant scrupuleusement les scripts internes mis à votre disposition. Vous serez également responsable de la documentation rigoureuse des dossiers dans le système d'information, en rédigeant des notes claires, neutres et factuelles. En complément, vous effectuerez des appels sortants pour assurer le suivi des dossiers, confirmer des adresses ou effectuer des rappels de patients. Profil recherché : Nous recherchons un profil doté d'une excellente aisance relationnelle et d'une grande rigueur organisationnelle. Vous devez être capable de gérer des flux d'appels tout en respectant les procédures d'escalade médicale ou opérationnelle en cas de situation critique. La maîtrise de la communication verbale et la capacité à rédiger des comptes-rendus précis sont essentielles. Une attention particulière sera portée au respect de la confidentialité des données médicales et à la capacité à assurer une transmission efficace des informations lors des changements de shift. Conditions : - Lieu de travail : Casablanca (Quartier Anfa) - Type de contrat : Contrat d'Insertion (CI) - Régime horaire : 44 heures par semaine - Rémunération : 5000 DHS par mois