مستشار هاتفي

المهام الرئيسية: بصفتك مستشاراً هاتفياً، ستكون نقطة التواصل الأساسية لعملائنا والضامن لصورة الشركة. سيتمثل دورك بشكل أساسي في إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية بطريقة مهنية لتحقيق أهداف الأداء المحددة. سيتعين عليك جمع ومعالجة وتبادل المعلومات ذات الصلة مع المتصلين، مع الحرص على التحديث المستمر والدقيق لنظام معلومات الشركة. بالإضافة إلى إدارة المكالمات، ستكون مهمتك هي تقديم المشورة والاستماع وتوجيه العملاء في اختياراتهم، واقتراح خدمات أو منتجات إضافية جديدة تتناسب مع احتياجاتهم، وتسجيل المبيعات عند الاقتضاء. وأخيراً، ستتولى مسؤولية تقديم تقارير دورية وبناءة للمسؤول المباشر من خلال الإبلاغ عن أي خلل تقني أو أي ملاحظة هامة من العملاء من شأنها تحسين جودة الخدمة. الملف الشخصي المطلوب: نحن نبحث عن مرشحين ديناميكيين ومتحمسين، حاصلين على شهادة البكالوريا (تعتبر الدراسة في مجال الآداب الحديثة ميزة إضافية). يجب عليك إتقان اللغة العربية بمستوى جيد، وامتلاك مستوى متوسط في اللغة الفرنسية لضمان تواصل سلس وفعال. تعتبر القدرة العالية على الاستماع، والحس القوي لخدمة العملاء، واللباقة في التعامل، والقدرة الحقيقية على العمل ضمن فريق، من الصفات الأساسية للنجاح في هذا المنصب. الشروط: يقع مقر العمل في مدينة فاس، ويتم في إطار عقد إدماج (CI). لتمكينك من إتقان أدواتنا وكتالوج منتجاتنا بشكل كامل، سيتم توفير تدريب شامل حول منتجات وخدمات الشركة فور انضمامك إلينا.