مسؤول خدمة العملاء

في إطار توسيع أنشطتنا في قطاع كراء السيارات، نبحث عن مكلف بخدمة العملاء يتمتع بالحيوية وتعدد المهارات للانضمام إلى وكالتنا الواقعة في النواصر، الدار البيضاء. تعد هذه الوظيفة فرصة استراتيجية للمهنيين الشباب الراغبين في الاستثمار في بيئة خدمة عملاء متطلبة ومحفزة. المهام الرئيسية: تحت إشراف الإدارة، ستكون سفيراً لعلامتنا التجارية. ستشمل مهامك اليومية استقبال وتوجيه قاعدة متنوعة من الزبناء، مع تحديد احتياجاتهم لاقتراح خدمات الكراء الأكثر ملاءمة. ستتولى الإدارة الاستباقية للحجوزات والإعداد الدقيق لعقود الكراء. كما ستكون مسؤولاً عن تسليم المركبات، مع الحرص على أن يحصل كل زبون على حل مطابق لتوقعاته. بالتوازي مع ذلك، ستتولى المتابعة الإدارية، والتحديث المستمر لقاعدة بيانات الزبناء في النظام المعلوماتي، بالإضافة إلى معالجة استرجاع المركبات، بما في ذلك مراقبة أي خلل والتبليغ الفوري للجهات المعنية. ستكون إدارة الشكاوى وحل النزاعات جزءاً لا يتجزأ من مهامك لضمان أفضل مستويات الوفاء للزبناء. الملف الشخصي المطلوب: نحن نفضل المرشحين الحاصلين على دبلوم تقني متخصص في التجارة والتسيير. يجب أن تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على الاستماع. تعد الدقة والتنظيم أمرين أساسيين للتنسيق الفعال لتوفر أسطول السيارات مع الفرق العملياتية. يجب أن تكون قادراً على العمل في ظل الاحترام الصارم للإجراءات الداخلية ومعايير الجودة الخاصة بالشركة، مع إظهار القدرة على التفاعل السريع مع المستجدات. الشروط: - نوع العقد: عقد إدماج (CI). - مكان العمل: النواصر، الدار البيضاء. - القطاع: كراء السيارات.