مسؤول خدمة العملاء

نحن نبحث عن مسؤول خدمة عملاء ديناميكي للانضمام إلى فريقنا بمدينة فاس، ضمن مؤسسة تعمل في قطاع تجارة وإصلاح السيارات. يعتبر هذا الدور محورياً لضمان رضا عملائنا ودعم نمونا التجاري. المهام الرئيسية: بصفتك مسؤولاً عن خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا. ستشمل مهامك الاستقبال المباشر والهاتفي، وتحديد الاحتياجات الخاصة لكل عميل فيما يتعلق بصيانة أو شراء قطع وخدمات السيارات. سيتعين عليك ضمان المتابعة الدقيقة لملفات العملاء، وإدارة مواعيد الورشة، ومعالجة طلبات المعلومات بسرعة وكفاءة. كما سيشكل التفاوض التجاري جانباً أساسياً من دورك لإتمام مبيعات الخدمات أو المنتجات، مع الحرص الدائم على الحفاظ على صورة ممتازة للمؤسسة. الملف الشخصي المطلوب: نحن نبحث عن مرشح حاصل على دبلوم Bac+2 في التجارة أو التسيير. بالإضافة إلى المؤهلات الأكاديمية، نولي أهمية قصوى للمهارات الشخصية. يجب أن تتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة طبيعية على التحدث بطلاقة، ومهارة الاستماع الفعال. يعتبر حس التفاوض أمراً ضرورياً لتلبية تطلعات عملائنا وتحقيق الأهداف المسطرة. ستكون الأولوية للأشخاص المنظمين، القادرين على إدارة الضغط، والذين يتمتعون بروح الخدمة. الشروط: - نوع العقد: عقد إدماج (CI). - مكان العمل: فاس. - قطاع النشاط: تجارة وإصلاح السيارات.