مشرف فريق

نحن نبحث عن مشرف فريق (Team Leader) ديناميكي وذو خبرة للانضمام إلى فرقنا المتواجدة بالدار البيضاء، في منطقة عين الشق. ستلعب دوراً استراتيجياً في تحسين الأداء التشغيلي ومواكبة الموظفين تحت إشراف الإدارة. **المهام الرئيسية:** ستتمحور مهامكم حول ثلاثة محاور أساسية: 1. قيادة الأداء: ستتولون المتابعة اليومية والدقيقة لمؤشرات الأداء (KPIs) الفردية والجماعية لتحديد مجالات التحسين. يجب عليكم وضع خطط العمل التصحيحية وتنبيه الإدارة بشكل استباقي في حالة وجود أي مشاكل تؤثر على الإنتاج. كما ستشاركون في تنشيط التحديات المرتبطة بالأهداف، مع ضمان الحفاظ على الكفاءة المهنية من خلال إجراء ساعتين على الأقل من معالجة المكالمات شهرياً. 2. الإدارة الإدارية: ستكونون مسؤولين عن ضمان احترام الإجراءات الداخلية من خلال مراقبة وقت عمل الوكلاء. ستديرون الجوانب الإدارية (إدارة العطل، التأخير، والغياب) وستقومون بإعداد تقارير دورية حول نشاط فريقكم حسب احتياجات الإدارة. 3. الإدارة والتوجيه: بصفتكم ركيزة أساسية للفريق، ستعملون على تطوير مهارات المتعاونين من خلال المقابلات الفردية والاجتماعات الجماعية. ستسهرون على الحفاظ على روح التحفيز، وترسيخ قيم المجموعة، وضمان احترام قواعد السلامة وسرية البيانات. كما ستشاركون في عملية توظيف الوكلاء. **الملف الشخصي المطلوب:** تتمتعون بخبرة ملموسة في مجال علاقات العملاء، وتملكون مهارات قوية في إدارة الفرق وتنشيط المجموعات. تعتبر المعرفة بمؤشرات الأداء أمراً ضرورياً للنجاح في هذا المنصب. **الشروط:** - نوع العقد: عقد غير محدد المدة (CDI) - موقع العمل: الدار البيضاء - عين الشق - الراتب الشهري: 8000 درهم