فني الشبكات والاتصالات

Supervision à distance des équipements SDWAN (viptela et velocloud), création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients. Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité. Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms). Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise. Réalisation de changements techniques en respectant les délais et les exigences clients. Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas. Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le processus défini).