مسؤولة خدمة العملاء

نبحث عن مسؤولة خدمة عملاء ديناميكية وموجهة نحو النتائج للانضمام إلى مؤسستنا بمدينة الجديدة. هذا المنصب، المعروض في إطار عقد الإدماج (CI)، يعد فرصة مثالية للمرشحين الراغبين في تعزيز مهاراتهم التجارية والتواصلية في قطاع الخدمات المقدمة للمقاولات. المهام الرئيسية: ستكونين بمثابة حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها. ستشمل مهامك ما يلي: - استقبال العملاء حضورياً وعبر الهاتف بمهنية عالية. - تحديد وتحليل احتياجات العملاء لاقتراح الحلول والخدمات المناسبة. - الإدارة الاستباقية للطلبات ومتابعة ملفات العملاء بدقة. - التعامل مع شكاوى العملاء بدبلوماسية لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا. - المشاركة الفعالة في أنشطة التطوير التجاري وبرامج الوفاء بالزبائن. - التحديث المستمر لقاعدة بيانات العملاء والمتابعة الإدارية لعمليات البيع. الملف الشخصي المطلوب: - التكوين: حاصلة على دبلوم بمستوى باك+2 (تقني متخصص أو ما يعادله) في التجارة أو التسيير أو مجال مشابه. - الخبرة: خبرة مهنية أولية تتراوح بين 6 أشهر وسنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات. - المهارات اللغوية: إتقان تام للغة الفرنسية أمر ضروري لضمان تواصل سلس ومهني. - الصفات الشخصية: تتمتعين بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة عالية على الاستماع، ومظهر مهني لائق. كما تعتبر الدقة، والتنظيم، وروح العمل الجماعي من الركائز الأساسية للنجاح في هذا المنصب. شروط العمل: - نوع العقد: عقد إدماج (CI). - مكان العمل: الجديدة (منطقة جامعة شعيب الدكالي). - تاريخ البدء المتوقع: 13/10/2026.