المهام الرئيسية:
بصفتك وكيل تنسيق واستقبال المكالمات ضمن مؤسسة تعمل في قطاع الصحة، ستلعب دوراً محورياً في إدارة العلاقة مع المرضى. ستشمل مهامك الأساسية استقبال ومعالجة المكالمات الواردة بمستوى عالٍ من الاحترافية. سيتعين عليك التحديد الدقيق لهوية كل متصل (المريض)، وجمع بيانات الاتصال والموقع، وتصنيف الطلب من خلال اتباع النصوص التوجيهية (scripts) المعتمدة بدقة. كما ستكون مسؤولاً عن التوثيق الصارم للملفات في نظام المعلومات، من خلال كتابة ملاحظات واضحة وموضوعية. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بإجراء مكالمات صادرة لضمان متابعة الملفات، وتأكيد العناوين، أو إعادة الاتصال بالمرضى عند الضرورة.
الملف الشخصي المطلوب:
نحن نبحث عن ملف شخصي يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وانضباط تنظيمي عالٍ. يجب أن تكون قادراً على إدارة تدفق المكالمات مع الالتزام الصارم بإجراءات التصعيد الطبي أو العملياتي في الحالات الحرجة. تعتبر القدرة على التواصل الشفهي الفعال وكتابة تقارير دقيقة من المتطلبات الأساسية للوظيفة. كما سيتم التركيز بشكل خاص على احترام سرية البيانات الطبية والقدرة على ضمان انتقال سلس للمعلومات أثناء تغيير فترات العمل.
الشروط:
- مكان العمل: الدار البيضاء (حي أنفا)
- نوع العقد: عقد إدماج (CI)
- نظام العمل: 44 ساعة في الأسبوع
- الراتب: 5000 درهم شهرياً