Compétences :
Coordonner le fonctionnement quotidien des services d’hébergement,
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : AGADIR
Caractéristiques du poste : KALOSIS, société de conciergerie et d'hébergement, recrute pour Agadir un(e) Guest Experience Manager.
Missions :
- Piloter l'expérience des clients sur l'ensemble des logements gérés, de la réservation au départ.
- Encadrer, organiser et animer les équipes multi-sites (accueil, ménage, maintenance).
- Planifier les opérations et conduire les projets d'amélioration de la qualité de service.
- Traiter les demandes et réclamations, négocier avec les clients et les prestataires.
- Suivre les indicateurs de satisfaction (avis, notes) et mettre en place les actions correctives.
Contrat : CDI, temps plein, horaire continu.
Description du profil : Profil recherché :
- Bac+3 exigé (hôtellerie, tourisme, management ou équivalent).
- Expérience d'environ 10 ans souhaitée en hôtellerie, conciergerie, hébergement touristique ou relation client.
- Sens de l'organisation et maîtrise de la gestion de projet.
- Leadership et capacité à encadrer des équipes multi-sites.
- Excellentes aptitudes en communication client et en négociation.
- Bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.
Formation : Bac + 3, bachelor
Expérience professionnelle : (5 ans - 10 ans)
Poste : Responsable d'hébergement
Langues :
Arabe : BonFrancais : BonAnglais : Bon
Compétences spécifiques : Sens de l'organisation et gestion de projet, Leadership et gestion d'équipe multi-sites, Communication client et négociation