مسؤول خدمة الزبناء

نبحث عن مسؤول خدمة زبناء يتمتع بالحيوية والانضباط للانضمام إلى مؤسستنا بمدينة تطوان، والتي تعمل في القطاع الاستراتيجي المتعلق بجمع ومعالجة وتوزيع المياه. المهام الرئيسية: بصفتك نقطة الاتصال الأولى، ستلعب دوراً محورياً في تعزيز العلاقة مع الزبناء والحفاظ على الصورة الإيجابية للمؤسسة. ستشمل مهامك ضمان الاستقبال الحضوري والهاتفي للمستخدمين، وإطلاعهم على كافة الخدمات المتعلقة بتوزيع المياه وتوجيههم نحو المصالح المختصة. ستكون مسؤولاً أيضاً عن استقبال وتسجيل ومتابعة الشكايات بدقة، سواء كانت تتعلق بالاستهلاك، أو الربط بالشبكة، أو الفوترة. كما ستتضمن مسؤولياتك اليومية الإدارة الإدارية لملفات الزبناء، والتحديث المستمر لقاعدة البيانات، وإعداد تقارير النشاط لضمان جودة الخدمة وتتبع المسارات بشكل أمثل. الملف الشخصي المطلوب: هذا المنصب مخصص للحاصلين على دبلوم تقني متخصص في التجارة والتسيير. تعد الإتقان الممتاز للغة الفرنسية، كتابة ونطقاً، شرطاً أساسياً للتفاعل بسلاسة ومهنية مع قاعدة متنوعة من الزبناء. نحن نبحث عن شخص يتمتع بمهارات تواصل استثنائية، وقدرة عالية على الاستماع، وصبر كبير، بالإضافة إلى الدقة والاحترافية في التعامل مع المعلومات والملفات الإدارية. شروط العمل: - الموقع: تطوان. - نوع العقد: عقد إدماج (CI). - قطاع النشاط: تدبير وتوزيع المياه.